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Estar en la red sí o sí pero no de cualquier manera - comunicación online

Vivimos conectados, hiperconectados y para más inri infoxicados

Personas, profesionales, comercios, pequeñas, medianas y grandes empresas, todos de alguna u otra forma estamos en la red. Puede que estemos porqué todo el mundo dice que hay que estar o porque realmente entendamos que el “mundo digital” —ese mundo aparte, como algunos lo llaman— está aquí y ha venido para quedarse con una nueva forma de contactar, comunicar y relacionarnos.

Las personas, las protagonistas de la red

Con los medios sociales la comunicación ha pasado de ser unidireccional – exponemos una idea, las personas la reciben y no hay respuesta, no hay feedback- a ser multidireccional, la comunicación va en todas las direcciones y nos convertimos tanto en emisores como receptores.

Así es como los medios sociales se convierten en una gran herramienta, plataformas donde las personas toman el protagonismo, preguntando, compartiendo, recomendando, valorando, calificando y opinando, contribuyendo en la imagen profesional y en la reputación de una marca.

Lo quieras o no, estás

Puede que no estés dado de alta en ninguna red social, ni tampoco dispongas de una web o blog y puede y es muy probable que tu nombre o negocio aparezca en alguna búsqueda. Ya sea a través de una asociación de comerciantes que incluya tu nombre, una recomendación, un comentario —por una experiencia positiva o negativa— por una etiqueta en alguna fotografía o por una localización en un mapa, apareces en Google.

El hecho es que, ya que estás y tienes la oportunidad de estar y ser.. ¿por qué no hacerlo de la mejor manera posible? ¿No es mejor que seas tú el responsable de la información que aparece en la red sobre tu negocio en vez de dejarla en manos de los demás?

Entre los medios sociales encontramos los blogs, dos de los plataformas más conocidas, Blogger y WordPress, las redes sociales, entre ellas, las horizontales como Facebook y Google+ que buscan la interrelación en general, las verticales dirigidas a un tipo de público como LinkedIn, red profesional o Pinterest ideal para organizar y compartir imágenes o los microblogs como podría ser Twitter.

Los medios sociales te pueden ayudar y mucho

Por un lado, si tus clientes —clientes reales y posibles clientes— , consumidores o usuarios, son lo más importante en tu negocio, el objetivo principal en los medios y en las redes sociales será aportarles información interesante, útil y de valor.

Por otro lado, las redes sociales sirven para encontrar información relevante de otras empresas, encontrar a tu competencia o encontrar comercios y profesionales con la posibilidad de crear sinergias, entablar relaciones y porqué no, generar nuevas oportunidades de negocio.
Las redes sociales son ideales para establecer contactos, conseguir seguidores, fidelizar al cliente y conseguir de nuevos.

No hace falta estar en todas las redes, no

Hay infinidad de perfiles de empresas o negocios creados en las redes que no están actualizados. Cuentas abiertas en Twitter en el que el último tweet fue de hace un año, páginas de Facebook sin la información básica, y esto es peor que no estar.
¿De qué sirve abrir una página en Facebook si los horarios que aparecen no concuerdan con los reales? ¿Qué piensas cuando la fecha del último tweet o de la última publicación en la página es de hace más de un año? ¿Te genera confianza?
Conocer a tu público, saber por dónde se mueve, dónde interactúa es lo que va a marcar qué redes sociales y aplicaciones serán las más adecuadas para tu negocio, comercio o profesión.

¿Por dónde empezar?

No vale leer un manual con los mejores consejos de como estar en la red y luego no pasar a la acción. Si es necesario acude a alguien que pueda asesorarte, si crees que puedo ayudarte contacta conmigo.

Una vez sabes qué haces, cómo lo haces, para qué lo haces y a quién te diriges, invierte en una web, gratuita o de pago. Tu sitio web es tu casa en el entorno digital, donde tú eres el responsable de la información que contiene. Puedes plantearte si escribir sobre tu tema en un blog puede ayudarte a conectar con tu público.

Elige las redes sociales dependiendo de tu público, teniendo en cuenta el tiempo que vas a disponer para actualizarlas y gestionarlas y tus recursos. Quizá necesites algo de formación o asesoramiento. Antes de lanzarse a abrir cuentas en las redes, elige un par de ellas, aprende y valora cómo funcionan. Como dice el refrán, más vale poco y bueno que mucho y malo.

Hablar solo de ti o de tu negocio en las redes no dará frutos. No suele ser recomendable utilizar las redes solo como escaparate de tus productos y servicios.

Ten a mano tu estrategia y tu plan de trabajo en las redes sociales, ¿qué quieres conseguir? ¿Cómo lo vas a conseguir? ¿Qué contenidos vas a publicar? etc.

Encontrar información en la red es muy fácil, puedes encontrar lo que quieras, por lo tanto, será imprescindible añadir alguna cosa más, colaborar, compartir información valiosa, aportar soluciones, resolver dudas, responder las “preguntas frecuentes” y comunicar tu propuesta de valor —aquello por lo que tus clientes te escogen a ti y no a otro— desde la autenticidad y la coherencia, transmitiendo y generando confianza.

Y paciencia, los resultados no vienen en cuatro días.

Saludos!

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