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Estar en la red, sí o sí… pero no de cualquier manera

Estar en la red, sí o sí… pero no de cualquier manera

Estar en la red sí o sí pero no de cualquier manera - comunicación online

Vivimos conectados, hiperconectados y para más inri infoxicados

Personas, profesionales, comercios, pequeñas, medianas y grandes empresas, todos de alguna u otra forma estamos en la red. Puede que estemos porqué todo el mundo dice que hay que estar o porque realmente entendamos que el “mundo digital” —ese mundo aparte, como algunos lo llaman— está aquí y ha venido para quedarse con una nueva forma de contactar, comunicar y relacionarnos.

Las personas, las protagonistas de la red

Con los medios sociales la comunicación ha pasado de ser unidireccional – exponemos una idea, las personas la reciben y no hay respuesta, no hay feedback- a ser multidireccional, la comunicación va en todas las direcciones y nos convertimos tanto en emisores como receptores.

Así es como los medios sociales se convierten en una gran herramienta, plataformas donde las personas toman el protagonismo, preguntando, compartiendo, recomendando, valorando, calificando y opinando, contribuyendo en la imagen profesional y en la reputación de una marca.

Lo quieras o no, estás

Puede que no estés dado de alta en ninguna red social, ni tampoco dispongas de una web o blog y puede y es muy probable que tu nombre o negocio aparezca en alguna búsqueda. Ya sea a través de una asociación de comerciantes que incluya tu nombre, una recomendación, un comentario —por una experiencia positiva o negativa— por una etiqueta en alguna fotografía o por una localización en un mapa, apareces en Google.

El hecho es que, ya que estás y tienes la oportunidad de estar y ser.. ¿por qué no hacerlo de la mejor manera posible? ¿No es mejor que seas tú el responsable de la información que aparece en la red sobre tu negocio en vez de dejarla en manos de los demás?

Entre los medios sociales encontramos los blogs, dos de los plataformas más conocidas, Blogger y WordPress, las redes sociales, entre ellas, las horizontales como Facebook y Google+ que buscan la interrelación en general, las verticales dirigidas a un tipo de público como LinkedIn, red profesional o Pinterest ideal para organizar y compartir imágenes o los microblogs como podría ser Twitter.

Los medios sociales te pueden ayudar y mucho

Por un lado, si tus clientes —clientes reales y posibles clientes— , consumidores o usuarios, son lo más importante en tu negocio, el objetivo principal en los medios y en las redes sociales será aportarles información interesante, útil y de valor.

Por otro lado, las redes sociales sirven para encontrar información relevante de otras empresas, encontrar a tu competencia o encontrar comercios y profesionales con la posibilidad de crear sinergias, entablar relaciones y porqué no, generar nuevas oportunidades de negocio.
Las redes sociales son ideales para establecer contactos, conseguir seguidores, fidelizar al cliente y conseguir de nuevos.

No hace falta estar en todas las redes, no

Hay infinidad de perfiles de empresas o negocios creados en las redes que no están actualizados. Cuentas abiertas en Twitter en el que el último tweet fue de hace un año, páginas de Facebook sin la información básica, y esto es peor que no estar.
¿De qué sirve abrir una página en Facebook si los horarios que aparecen no concuerdan con los reales? ¿Qué piensas cuando la fecha del último tweet o de la última publicación en la página es de hace más de un año? ¿Te genera confianza?
Conocer a tu público, saber por dónde se mueve, dónde interactúa es lo que va a marcar qué redes sociales y aplicaciones serán las más adecuadas para tu negocio, comercio o profesión.

¿Por dónde empezar?

No vale leer un manual con los mejores consejos de como estar en la red y luego no pasar a la acción. Si es necesario acude a alguien que pueda asesorarte, si crees que puedo ayudarte contacta conmigo.

Una vez sabes qué haces, cómo lo haces, para qué lo haces y a quién te diriges, invierte en una web, gratuita o de pago. Tu sitio web es tu casa en el entorno digital, donde tú eres el responsable de la información que contiene. Puedes plantearte si escribir sobre tu tema en un blog puede ayudarte a conectar con tu público.

Elige las redes sociales dependiendo de tu público, teniendo en cuenta el tiempo que vas a disponer para actualizarlas y gestionarlas y tus recursos. Quizá necesites algo de formación o asesoramiento. Antes de lanzarse a abrir cuentas en las redes, elige un par de ellas, aprende y valora cómo funcionan. Como dice el refrán, más vale poco y bueno que mucho y malo.

Hablar solo de ti o de tu negocio en las redes no dará frutos. No suele ser recomendable utilizar las redes solo como escaparate de tus productos y servicios.

Ten a mano tu estrategia y tu plan de trabajo en las redes sociales, ¿qué quieres conseguir? ¿Cómo lo vas a conseguir? ¿Qué contenidos vas a publicar? etc.

Encontrar información en la red es muy fácil, puedes encontrar lo que quieras, por lo tanto, será imprescindible añadir alguna cosa más, colaborar, compartir información valiosa, aportar soluciones, resolver dudas, responder las “preguntas frecuentes” y comunicar tu propuesta de valor —aquello por lo que tus clientes te escogen a ti y no a otro— desde la autenticidad y la coherencia, transmitiendo y generando confianza.

Y paciencia, los resultados no vienen en cuatro días.

Saludos!

Cómo afrontar las críticas

Cómo afrontar las críticas

Como afrontar las críticas - vickimuns - Imagen Gala Rodriguez-compressed

 

Creo que a todos y todas nos ha pasado alguna vez que nos ha molestado alguna crítica. Y algunas nos siguen molestando y si además vienen de alguien en concreto con quién no tenemos lo que se denomina feeling , ni te cuento. Nos sientan fatal.

Crítica que proviene de “crisis” se define como aquella reacción u opinión personal sobre un tema en la que se manifiestan nuestras evaluaciones y juicios.

La crítica puede llegar a intimidar y a frustrar… Primero los ojos se nos abren como platos, encendemos nuestro diálogo interno ¡Pero que se habrá pensado! y podemos terminar con un enfado, con actitud defensiva, con un “¡y tu más!” (aunque no lo digas en voz alta) y diciendo cosas a las que luego tocará arrepentirse.

No se pueden evitar

Tenemos varias opciones, pillar la rabieta, hacer “oídos sordos”, resignarnos o afrontar las críticas. Lo que si está claro es que la críticas no se pueden evitar, con razón o sin ella forman parte de nuestra comunicación interpersonal y desempeñan un papel importante en nuestras relaciones personales y profesionales.

“… Un hombre y su hijo se disponían a ir al mercado. Al alba, se pusieron en ruta: él, a lomos del burro; su hijo caminando detrás. Al verlo, la gente exclamó: ¡Habráse visto! ! ¡Qué hombre tan desalmado que viaja a lomos del burro mientras su hijo va a pie! Al día siguiente, el padre le sugirió al hijo que fueran al revés para no molestar a los caminantes. El hijo se subió al burro, y el padre caminó. Pero escucharon este comentario: ¡Qué mal educado está ese hijo! Para él ir sentado, hace andar a su padre. El tercer día, a fin de evitar nuevas observaciones impertinentes, el padre propuso que fueran los dos andando y que llevaran el burro detrás. La gente vociferó: ¡Serán tontos de no subirse al burro! A la vez siguiente, se montaron los dos encima del burro para ir al mercado. Pero los aldeanos indignados se compadecieron del pobre animal y de la carga que tenía que llevar a cuestas. Cuando al final llegaron al pueblo llevando entre los dos el burro en brazos, oyeron decir: ¡Hay que ser bobo de llevar al burro en vez de subirse a él!”  Fábula popular.

Aprendiendo a afrontar las críticas

Aprender una habilidad social necesita de práctica, práctica y práctica. Aquí van tres ideas simples y fáciles para poner —valga la redundancia— en práctica.

  • Escucha activamente aquello que te están diciendo, procesa la información y pregunta, pregunta y pregunta todo aquello que creas que puede ofrecerte valor. Pedir sugerencias y recomendaciones va a convertirla en constructiva.

Detrás de toda critica negativa se esconde una pregunta realmente buena” Robert Dilts.

  • Lo que decía antes, si notas que vas a perder los papeles, a ponerte a la defensiva o responder a la crítica con otra crítica ¿Sabes contar hasta diez, verdad? Contar hasta diez o recitar el abecedario son remedios fáciles y populares que funcionan para gestionar la rabieta y gestionar la situación. Hazlo mentalmente y sobretodo no muevas un solo músculo de tu cara.
  • ¿Tiene la crítica una base sólida? Me explico ¿Tiene fundamento o es fruto de la envidia o de la revancha? No hace falta decir nada si la envidia y el desquite están presentes.
Y si necesitas apoyo extra siempre puedes utilizar como mantra esta frase de  Gretchen Rubin autora de The Happiness Project:

“Doy la bienvenida a las críticas. Esa persona me está ayudando. Tengo ganas de escuchar lo que sea necesario para mejorar mi trabajo”.

Imagen: Gala Rodríguez – unsplash.com